Política de Privacidad

1. RESPONSABLE Y ALCANCE

• Responsable: Milkeyshop.
• Sitio web: milkeyshop.com
• Correo de contacto: contacto@milkeyshop.com
• Canal de atención y WhatsApp: +58 424-8818683

Esta política aplica al tratamiento de los datos gestionados mediante la tienda online, el canal oficial de WhatsApp y los correos de soporte técnico. No sustituye la Política de Devoluciones y Garantías ni los términos y políticas de uso propios de las plataformas de terceros que utilices para comunicarte (como WhatsApp/Meta).

2. DATOS QUE SE RECOPILAN

Para procesar compras, entregar licencias y brindar soporte técnico, se tratan los siguientes datos:

• Datos de contacto e identificación: Nombre, dirección de correo electrónico y número de WhatsApp con código de área internacional.
• Detalles del pedido: Número de orden, producto digital adquirido, fecha de compra y comprobante o referencia de pago (reportes de Pago Móvil, Binance Pay, PayPal, etc.).
• Mensajes y solicitudes: Texto de consultas, notas de soporte, identificadores de instalación o capturas de pantalla enviadas voluntariamente por el usuario para resolver incidencias de activación.
• Registros de interacción: Mensajes y fechas de comunicación intercambiadas a través del chat o correo electrónico.

Importante: No solicites ni envíes por nuestros canales de mensajería datos sensibles como contraseñas personales, pines de seguridad, números completos de tarjetas de crédito o credenciales ajenas a la activación del producto solicitado.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos recabados se utilizan estrictamente para:

1. Validar pagos y procesar la entrega de códigos, cuentas o licencias digitales.
2. Atender dudas previas a la compra y dar seguimiento a pedidos.
3. Prestar soporte técnico postventa y gestionar reclamos de garantía ante caídas de cuentas o fallos de activación.
4. Detectar intentos de fraude, disputas no autorizadas o usos abusivos del servicio.

Milkeyshop no vende, comercializa ni alquila tus datos personales a terceros con propósitos publicitarios.

4. CANALES DE ATENCIÓN Y HERRAMIENTAS

• Atención por mensajería (WhatsApp) y correo: Las consultas se atienden por nuestro equipo y pueden apoyarse en herramientas de gestión de mensajes y respuestas predeterminadas para agilizar la entrega del servicio.
• Atención humana: Siempre que lo requieras, puedes solicitar asistencia directa con un encargado del equipo enviando un mensaje directo a través del chat o escribiendo a contacto@milkeyshop.com.

5. PROVEEDORES Y TRANSFERENCIAS DE DATOS

Para mantener operativo el servicio y la tienda, interactuamos con las siguientes plataformas:

• Infraestructura web y hosting: Servidores y herramientas de gestión que alojan la tienda online milkeyshop.com.
• Plataformas de mensajería (Meta / WhatsApp): Canal de transmisión y recepción de mensajes de atención al cliente.
• Pasarelas y plataformas de pago: Procesadores como Binance, PayPal o plataformas bancarias para la confirmación de transferencias y pagos móviles.

Estos proveedores operan con sus propios estándares internacionales de seguridad y bajo sus respectivas políticas de privacidad.

6. CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• Los datos de pedidos, licencias entregadas e historiales de soporte se conservan durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a los períodos de garantía ofrecidos en cada producto y mantener el historial de respaldo del cliente.
• Las conexiones en el sitio web se realizan mediante protocolos seguros de transferencia de datos (HTTPS/SSL).
• La eliminación de una conversación en tu dispositivo móvil o correo no elimina automáticamente el registro interno de compra en nuestros sistemas, ya que este último es imprescindible para hacer válida tu garantía.

7. ACCESO, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

El usuario puede solicitar en cualquier momento la revisión, rectificación o eliminación de sus datos de contacto de nuestras bases de datos:

• Procedimiento: Envía un correo a contacto@milkeyshop.com con el asunto «Solicitud de Datos Personales».
• Requisitos: Especifica tu nombre, número de WhatsApp utilizado y el correo asociado a tus compras.
• Consideración de garantía: La supresión definitiva de los registros de compra o datos de contacto impedirá la validación o reclamo de garantías activas sobre licencias adquiridas previamente.