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Volver a la tiendaPolítica de Reembolso, Garantía y Devolución
En Milkeyshop, nuestro compromiso primordial es garantizar la total satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. Entendemos la naturaleza digital de nuestros productos (licencias de software, cuentas de acceso y suscripciones digitales), por lo que hemos establecido una política de garantía clara, justa y transparente para proteger tu compra en todo momento.
1. Cobertura de Garantía por Producto
Todas las licencias y suscripciones adquiridas en Milkeyshop cuentan con respaldo y soporte técnico directo:
- Garantía de Activación (100% Funcional): Garantizamos que la clave de licencia entregada es genuina y se activará con éxito en los servidores oficiales correspondientes.
- Suscripciones por Período: Para suscripciones con plazo determinado (mensual, anual o plurianual), la garantía cubre la duración total contratada del servicio.
- Licencias Permanentes (LTSC / Vitalicias): Cuentan con soporte postventa y garantía de validación permanente ante el fabricante.
2. Casos Aplicables para Reemplazo o Reembolso
Usted califica para soporte inmediato, sustitución o reembolso cuando:
- La clave de licencia recibida presenta error de activación inválido o bloqueado por el servidor oficial y nuestro equipo de soporte no logre activarla.
- Por error de inventario o sistema no podamos suministrar el activo digital adquirido en un plazo razonable tras la confirmación del pago.
- La cuenta o suscripción provista experimente fallas técnicas imputables al servicio durante el período de garantía y no pueda ser restablecida.
3. Excepciones y Casos No Aplicables
Debido a que los activos digitales consisten en códigos alfanuméricos y credenciales intangibles que no pueden ser «devueltos físicamente» una vez visualizados o activados, no aplicará el reembolso en los siguientes supuestos:
- Incompatibilidad del sistema operativo o equipo del usuario si los requisitos mínimos estaban claramente detallados en la descripción del producto.
- Cambio de opinión o error en la compra una vez que la licencia ya ha sido generada, visualizada o enviada satisfactoriamente.
- Violación o incumplimiento de los términos de servicio del fabricante del software por parte del usuario final.
4. Procedimiento para Solicitar Garantía o Reembolso
Si experimentas cualquier inconveniente con tu pedido, nuestro equipo te atenderá con prioridad siguiendo estos pasos:
- Escríbenos a través de nuestro WhatsApp de Soporte (+58 424 8818683) o al correo contacto@milkeyshop.com indicando tu número de pedido.
- Adjunta una captura de pantalla clara del mensaje de error emitido por el software o sistema.
- Nuestro soporte técnico verificará el caso en un lapso de menos de 24 horas hábiles. Primero se procederá con el reemplazo inmediato de una nueva clave funcional; si el problema persiste o no hay disponibilidad de reposición, se emitirá el reembolso del 100% de tu dinero.
5. Plazos y Métodos de Devolución del Dinero
Una vez aprobado el reembolso:
- Pagos en Bolívares (Pago Móvil / Transferencia): Se procesan de forma inmediata o el mismo día hábil a la cuenta bancaria de origen.
- Pagos Internacionales o Criptoactivos (Binance Pay / USDT): Se reintegran a la misma billetera o método utilizado al momento de la compra en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
6. Contacto y Horarios de Soporte
Estamos disponibles para resolver tus dudas e incidencias de Lunes a Domingo de 8:00 AM a 10:00 PM a través de nuestra página de Contacto.